Fortune Business Insightsによると、近年、世界のチャットボット市場は、自動化された顧客サポートの需要の高まり、会話型AIの進歩、そして業界全体におけるバーチャルアシスタントの導入増加に牽引され、急速に拡大しています。2019年の市場規模は3億9,620万米ドルで、2027年には19億5,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中は22.5%という高い年平均成長率（CAGR）で成長が見込まれています。この成長軌道は、人工知能（AI）、自然言語処理（NLP）、機械学習がチャットボットシステムに広く統合され、よりインテリジェントで応答性に優れ、複雑な問い合わせにも対応できるようになっていることに支えられています。
情報源: https://www.fortunebusinessinsights.com/chatbot-market-104673
市場成長の原動力
市場拡大の中心的な原動力は、顧客エンゲージメントとサービス効率の向上への関心の高まりです。企業は、反復的なタスクの自動化、顧客サービスの作業負荷の軽減、ウェブサイト、メッセージングアプリ、モバイルアプリケーションなどのチャネルを介した24時間365日のサポートを提供するために、チャットボットを導入しています。WhatsApp、Facebook Messenger、WeChatなどのメッセージングプラットフォームの利用増加により、企業は顧客がデジタル時間の大部分を過ごす場所でリーチしようとしており、チャットボットの導入が加速しています
クラウドベースのチャットボットソリューションは、その拡張性、コスト効率、そして企業システムとの容易な統合性から、特に高い需要が見込まれています。また、クラウド導入により、中小企業は多額のインフラ投資をすることなくチャットボット技術を利用できるようになり、市場への浸透が拡大しています。
市場セグメンテーション
チャットボット市場は、コンポーネント、展開、アプリケーション、業界、地域によって分類されています。
これらのセクターの中で、BFSI、小売、IT・通信セクターは、顧客とのインタラクション量が多く、自動化のニーズが高いことから、導入が進んでいます。ヘルスケアセクターは、デジタルヘルスサービス、バーチャルコンサルテーション、AIを活用した患者インタラクションツールの普及により、急成長を遂げている分野として台頭しています。
地域別インサイト
北米は2019年に約39.55%という最大の市場シェアを占め、世界のチャットボット市場をリードする地域となりました。この優位性は、会話型AI技術の早期導入、強力なデジタルインフラ、大手テクノロジー企業の存在、そして小売、BFSI、ヘルスケア分野における顧客インタラクション自動化の需要の高まりに起因しています
欧州は、デジタルトランスフォーメーションの取り組み、顧客サービスの自動化、そして企業オペレーション全体にわたるAI主導型テクノロジーの統合の増加により、重要な市場を形成しています。安全で透明性のあるAI導入を支援する規制が、市場の成長をさらに促進します。
アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い成長が見込まれています。インターネット普及率の上昇、eコマースの活況、スマートフォンの普及率の上昇、そしてデジタルカスタマーエクスペリエンスへの投資の増加により、中国、インド、韓国、日本などの国々でチャットボットの導入が促進されています。
中東、アフリカ、ラテンアメリカは、小売、旅行、銀行業界の企業が顧客とのやり取りを効率的かつコスト効率よく管理するためにチャットボット プラットフォームを導入しているため、成長の可能性を秘めた新興市場です。
機会と課題
主な機会には以下が含まれます。